Est-ce que vous pouvez expliquer votre situation plus en détail?
Est-ce que vous parlez de Zotero (et alors, quelle version), de ZoteroBib https://zbib.org/ ou d'autre chose?

Les consignes pour faciliter le travail des personnes qui pourraient vous aider sont ici: https://docs.zotero-fr.org/reporting_problems/

Bien sûr certaines étapes seront inapplicables dans certaines situations mais il est important de bien suivre toute la marche à suivre pour maximiser les chances d'identifier le problème et d'obtenie une solution.