Citations zotero non mises à jour, revient toujours à 1

Bonjour, je rédige un mémoire de recherche et lorsque j'ai débuté la rédaction, j'ai ajouté en une seule fois les 5 citations dont j'avais besoin. Tout allait bien, j'ai inséré également la bibliographie à la fin.
Cependant, quand je ferme mon fichier Word et que je l'ouvre plus tard, si j'ajoute une citation, celle-ci recommence à 1. Les citations que j'avait déjà mises ne sont plus reconnues (pas mise en surbrillance, ni modifiables). Et les citations ajoutées ne correspondent donc plus du tout à la bibliographie ajoutée la première fois.

J'ai tout essayé, mon zotero et mon word sont à jours. La mises à jour automatiques des citations est bien cochée, la synchronisation zotero aussi. Je ne sais pas du tout de où vient le problème.
J'ai même essayé de créer un nouveau fichier word et rien n'y fait, le problème persiste une fois que je l'ai fermé et ré-ouvert.

Merci de votre aide.
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