Could not find a runnig Word instance

Albr
Fehler-Berichts-ID: 1319518116
Hallo,

ich habe mir Zotero vor 2 Monaten eingerichtet (Win10, Word2016) und damit ein Word-Dokument mit Zitationen erstellt. Speichern, neu öffnen, weitere Zitate hinzufügen hat damals alles geklappt.

Gestern wollte ich dieses Dokument wieder verwenden, da kommt der Fehler "Ein Fehler ist beim Update Ihres Dokumentes aufgetreten". Im Fehler-Protokoll kommt dann der Text "JavaScriptError: Could not find a runnig Word instance...".

Wenn ich ein neues Word-Dokument erstelle, funktioniert Zotero. Wenn ich das Dokument erneut öffne, erscheint der Fehler wie genannt.

Ich habe schon alle Hilfen und Foren gelesen und vieles versucht: Add-On geprüft, Start als Admin, Neuinstallation Zotero+Plugin, Neustart Computer, Deaktivierung Antivir-Programm.
Was kann ich noch tun, damit Zotero wieder funktioniert?

Viele Grüße
Albrecht
  • dstillman
    See Troubleshooting Errors in Word Processor Documents and follow the steps until it's fixed or you get to the end.
  • dstillman
    (In particular, you should make sure the document isn't saved to OneDrive.)
  • Albr
    Hallo und danke für Ihre Antwort.
    Ich bin nochmals alle 10 Punkte im "Troubleshooting Errors in Word Processor Documents" durchgegangen - leider erfolglos. OneDrive verwende ich nicht, Word2016 ist auf dem neuesten Stand.
    In einem neuen Dokument funktioniert alles, wenn ich dieses speichere und wieder öffne, gibt es den oben beschriebnen Fehler.
    Was kann ich noch tun? Auf welchem Weg klann ich Ihnen mein Word-Dokument zuschicken?
    Viele Grüße Albrecht
  • adomasven
    Is this a personal computer or issues by your university or similar? Does it work if you save the document on your Desktop with a single-word name (like "test")?
  • Albr
    Es ist ein PC in einem lokalen Firmennetzwerk.
    Bisher habe ich immer auf der Festplatte des Netzwerks gespeichert.
    Bei Ablage auf dem lokalen LW D funktioniert es nicht.
    Bei Ablage in eigene Dateien (bei mir lokales LW D) funktioniert es nicht.
    Bei Ablage auf dem Desktop funktioniert es!! Auch nach Neustart.
    Woran könnte as legen?


  • adomasven
    Could you produce a Debug ID from Zotero for a Zotero operation in a file saved in a location where it doesn't work (a few different locations), and where it works correctly?
  • Albr
    Debug-ID mit Fehler: D2037844746 (Datei lokal auf D)
    ohne Fehler: D707971213 (Datei auf Desktop)
  • adomasven
    Well it seems that working with a document saved on a network mapped drive is broken. I believe there may be some recent changes to Windows that may have broken this, since we have certainly had users use Zotero with Word on network mapped drives successfully before. We'll see if we can do something to fix this, but for the moment you should work with a document saved in your C drive, either on Desktop or somewhere else in your user directory.
  • Albr
    C (lokale FP) funktioniert auch an anderen Speicherorten unter C:\User\...
    D (lokale FP) funktioniert bereits nicht
    Netzwerk funktioniert nicht
  • adomasven
    Is there anything special configuration-wise about the D disk?
  • Albr
    Nein, soweit ich weiß nicht. Ich arbeite problemlos damit.
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