Des documents présents dans zotero n'apparaissent pas dans word

Bonjour,
je ne trouve pas de solutions à mon problème. j'ai des documents dans zotéro à la fois sur mon ordi et synchronisés dans ma bibliothèque sur internet qui n'apparaissent pas dans l'extension word. l'extension word fonctionne bien mais certains docs n'y apparaissent pas.
j'ai synchronisé, réinstallé l'extension, vérifié tout ce que je peux, aucun résultat.
Si quelqu'un peut m'aider, je serai très reconnaissante.
je suis sur word 365, pour info.
Merci beaucoup
Nathalie
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