error en la integración de zotero (ID del informe 1635199364)

RommellVGS
al tratar de insertar una cita en word o cualquier otra función sale el mensaje:
error en la integración de zotero
Zotero experimentó un error al actualizar su documento
¿Te gustaría ver las instrucciones de resolución de problemas?
Ya he realizado varias veces la reinstalación tanto de zotero ultima versión como del office
Segui los pasos indicados por zotero sin solución
  • adomasven
    Does it work in a new file? Is this a personal computer or an institutional one? Did it work on this computer before? Where are you saving your documents?
  • RommellVGS
    ¿Funciona en un archivo nuevo?
    No, no funciona en ningún archivo ni nuevo ni antiguo
    ¿Es esta una computadora personal o institucional?
    Es una computadora personal nueva
    ¿Funcionó antes en esta computadora?
    No, nunca funcionó
    ¿Dónde guardas tus documentos?
    En el disco "C", en documentos
  • adomasven
    Do you have any security software installed (aside from Windows Defender)?
  • RommellVGS
    Si, Bitdefender
  • adomasven
    Try disabling it temporarily and see whether the integration works then.
  • RommellVGS
    Desactive todo el antivirus, pero el error sigue persistiendo:
    Mensaje que arroja el sistema:

    Error en la integración de Zotero

    Zotero experimentó un error al actualizar su documento.

    ¿Te gustaría ver las instrucciones de resolución de problemas?
  • adomasven
    Could you install the Zotero Beta, produce the error and generate another Report ID (the Beta version includes better error logging that might help us identify the issue)?
  • RommellVGS
    819679968
  • RommellVGS
    1344228648
  • RommellVGS
    al verificar:
    Herramientas
    Desarrollador
    Error de consola
    Aparece el siguiente mensaje:
    [JavaScript Error: "An unhandled exception occured. [getDocument:\vboxsvr\adomas\zotero\word-for-windows-integration\build\zoterowinwordintegration\document.cpp]"]
  • adomasven
    Try creating a new user account on this computer and see whether it works there. If not I recommend removing any security software (BitDefender or other), restarting your computer and trying again. Often even when you disable security software it may maintain certain processes running that might interfere with Zotero plugin's capabilities.
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