citation impossible to insert

bonjour, je n'arrive pas à me servir de zotero sous word, je reçois le message d'erreur suivant : zotero ne peut pas mettre a jour ce document car il a été créé par un autre traitement de texte avec encodage incompatible des champs.
j'ai réinstallé et mis à jour zotero standalone et pour mozilla mais rien n'y fait.
que dois je faire ?
merci
  • j'ai oublié la référence de l'erreur : ID 2029185608
  • See the full message:
    Zotero ne peut pas mettre à jour ce document car il a été créé par un autre traitement de texte avec un encodage incompatible des champs. Afin de le rendre compatible avec Word et OpenOffice.org/LibreOffice/NeoOffice, ouvrez le document avec le traitement de texte avec lequel il a été originellement créé, ouvrez les Préférences de Zotero du document et choisissez de le formater en utilisant des Signets
  • (Les "Préférences de Zotero du document" dont parle le message d'erreur est accessible en cliquant sur l'icône Zotero Set Doc Prefs, voyez cette page: https://www.zotero.org/support/fr/word_processor_plugin_usage )
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